淘宝刷赞作为一种短期内看似能提升店铺权重的“捷径”，近年来却频繁引发不发货、退款等纠纷，这一矛盾现象的背后，是平台规则、商家逐利与消费者权益的多重博弈。刷赞的本质是虚假交易，其与电商生态中“真实评价”的核心逻辑背道而驰，而平台对违规行为的监管机制与商家对短期利益的畸形追求，共同构成了不发货与退款的导火索。

从平台规则层面看，淘宝明确将“虚构交易”列为违规行为，刷赞正是典型手段。平台通过大数据算法监测异常交易行为，例如同一收货地址短时间内大量下单、不同账号使用相同IP地址、商品评价内容高度雷同等。一旦系统判定为刷单，平台会采取包括限制商品发布、屏蔽店铺流量、冻结货款在内的处罚措施。此时，若商家已通过刷赞吸引到真实订单，却因违规导致店铺功能受限，便可能出现“刷了赞发不了货”的窘境——一方面，真实订单因店铺被处罚无法正常履约；另一方面，刷单产生的虚假订单因平台介入而触发退款机制。这种“违规-处罚-无法履约”的连锁反应，直接导致不发货和退款情况的发生。

商家的动机与成本失衡，是刷赞后不发货的深层原因。部分商家为快速提升店铺信誉和商品排名，选择刷赞作为“捷径”，但刷单本身存在高昂成本：需支付刷手佣金（通常为商品金额的5%-15%）、承担商品成本（即使空包发货也需运费），且刷单行为一旦被平台发现，还可能面临保证金扣除、店铺降权等更严重损失。当刷单成本超过预期收益时，商家可能出现“卷款跑路”的极端情况——即通过刷赞吸引消费者下单后，不发货、不退款，直接侵占货款。即便未到跑地步，商家也可能因刷单导致资金链紧张，优先保障“高利润真实订单”的发货，而对刷单关联的低利润订单或异常订单延迟处理，最终演变为消费者投诉后的被动退款。

消费者维权意识的觉醒与平台退款机制的触发，进一步放大了刷赞的负面效应。当消费者发现店铺评价存在异常（如短时间内大量好评但商品描述明显不符），或下单后长时间未发货，便会通过平台客服发起维权。此时，平台退款机制会介入：若商家无法提供发货凭证（如物流单号），或消费者举证评价虚假，平台通常会判定为“商家责任”，支持全额退款。值得注意的是，刷赞产生的虚假订单本身也极易触发退款——刷手完成“任务”后可能立即申请退款，或因平台识别虚假交易而强制退款，这种“退款潮”会进一步冲击商家的资金周转，导致其无法履约真实订单，形成“刷赞越多，退款越频繁，发货越困难”的恶性循环。

从行业生态角度看，刷赞破坏了电商“真实评价”的信任基础，而平台对不发货、退款的严格管控，本质上是对这种破坏行为的反向校准。淘宝的核心竞争力在于通过用户评价构建消费信任，刷赞则通过虚假数据扭曲了这一信任机制，导致消费者“踩雷”、优质商家被劣币驱逐。平台通过“不发货-退款”的处罚手段，一方面是对违规商家的惩戒，另一方面也是对消费者的补偿，但这种补偿往往以牺牲交易效率为代价——消费者需经历维权流程，商家则因信誉受损而失去长期发展机会。更深远的影响在于，刷赞引发的纠纷会降低用户对平台的信任度，若放任不管，整个电商生态将陷入“评价失真-消费谨慎-商家违规-生态恶化”的恶性循环。

当前，随着平台监管技术的升级，刷赞行为的识别精度和处罚力度都在提升，商家通过刷赞“走捷径”的空间被大幅压缩。但仍有部分商家心存侥幸，试图通过“小单刷赞”“真人模拟刷单”等方式规避监管，却不知平台已通过用户行为分析、物流数据核验等手段构建了更立体的风控体系。对商家而言，刷赞或许能带来短暂的流量提升，但随之而来的不发货、退款纠纷，以及店铺信誉的永久性损伤，远超短期收益；对消费者而言，面对“刷赞陷阱”，需理性判断商品评价的真实性，优先选择有真实交易记录、评价细节丰富的店铺；对平台而言，完善“事前预警-事中拦截-事后追责”的全链路监管，同时建立商家信用分级体系，才能从根本上减少刷赞引发的纠纷，维护健康的电商生态。

归根结底，淘宝刷赞导致不发货和退款，是违规行为与平台规则碰撞的必然结果。商家唯有放弃“刷赞=销量”的短视思维，通过提升商品质量和服务体验积累真实评价，才能在激烈的市场竞争中立足；消费者则需擦亮双眼，用理性消费抵制虚假繁荣；而平台持续的规则完善与技术升级，则是保障电商生态健康发展的基石。唯有三方合力，才能让“评价”回归其本质价值，让每一笔交易都建立在真实与信任之上。