低价百货平台刷赞是否合法？这一问题随着直播电商、社交电商的爆发式增长，逐渐成为行业争议的焦点。在“9.9元包邮”“低价抢购”的流量狂欢背后，不少平台通过刷赞制造“爆款假象”，用虚假的用户评价吸引消费者下单。这种行为看似是平台的“流量策略”，实则游走在法律与道德的灰色地带，其合法性值得深入剖析。
一、低价百货平台的“刷赞”逻辑：流量焦虑下的畸形操作
低价百货平台通常以“极致性价比”为核心竞争力，商品单价低、SKU（库存量单位）庞大，利润空间被压缩至极限。在这样的市场环境下，流量成为平台生存的生命线。然而，低价本身难以形成差异化竞争——当所有平台都在卖9.9元的牙刷、10元的袜子时，如何让消费者在琳琅满目的商品中点击自己的链接？刷赞便成了部分平台的“捷径”。
这里的“刷赞”并非简单的“点赞”行为，而是系统化的虚假流量工程：通过雇佣“水军”批量下单、虚假收货，或利用技术手段模拟真实用户行为，在商品页面生成“已售XX万件”“好评率99%”等虚假数据，甚至伪造“买家秀”和“追评”。这些虚假评价被算法判定为“优质内容”，从而获得更多平台流量推荐，形成“刷赞→流量→销量→更多刷赞”的恶性循环。对于低价百货平台而言，这种操作的本质是用虚假繁荣掩盖产品竞争力的不足，却将法律风险与消费者权益抛诸脑后。
二、法律视角：刷赞已触碰多条红线
从法律层面分析，低价百货平台的刷赞行为明确违反多项法律法规，其违法性毋庸置疑。首先，《反不正当竞争法》第八条明确规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”刷赞通过虚构销售数据、伪造用户评价，直接构成“虚假商业宣传”，属于典型的不正当竞争行为。市场监管部门可依据该法第二十条，对涉事平台处以20万元至100万元不等的罚款，情节严重的可处100万元以上200万元以下罚款。
其次，《电子商务法》第十七条要求：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”刷赞行为刻意隐瞒商品的真实销量和评价，剥夺了消费者基于真实信息做出购买决策的权利，违反了电子商务经营者的基本义务。若消费者因虚假评价购买到劣质商品，平台还需根据《消费者权益保护法》承担“退一赔三”的民事责任，最高可赔500元。
更严重的是，刷赞行为可能涉及刑事犯罪。若平台通过刷赞进行虚假交易，涉及“刷单炒信”且达到一定规模（如违法所得超5万元或造成直接损失超20万元），可能触犯《刑法》第二百二十一条“损害商业信誉、商品声誉罪”或第二百八十五条之一“提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪”，相关责任人将面临刑事处罚。
三、行业危害：从“流量泡沫”到“信任危机”的连锁反应
刷赞对低价百货平台的危害远不止法律风险，更会引发深层次行业危机。短期看，虚假流量能带来短暂销量增长；长期看，这种“饮鸩止渴”的模式正在摧毁行业的信任根基。
一方面，刷赞破坏了公平竞争的市场环境。对于诚信经营的商家而言，真实的用户评价和销量是核心竞争力；而刷赞平台通过数据造假获得流量倾斜，相当于“劣币驱逐良币”，迫使合规商家不得不跟风造假，最终形成“全行业造假”的恶性循环。例如，某低价百货平台曾因大规模刷赞被曝光，导致平台内诚信商家的自然流量下降30%，大量中小商家因无法参与“数据竞赛”而退出平台。
另一方面，刷赞直接损害消费者权益。低价百货平台的消费者多为价格敏感型用户，对商品评价的依赖度更高。当虚假评价充斥平台，消费者可能因“高销量”“好评如潮”的假象购买到质量差、货不对板的商品，甚至遭遇“刷单诈骗”（如虚假链接、收款不发货）。这种信任一旦崩塌，消费者将用脚投票——据第三方调研数据，2023年国内低价电商用户因“虚假评价”放弃下单的比例达42%，直接导致行业整体复购率下降15%。
四、监管与破局：从“被动打击”到“主动合规”的行业转型
面对刷赞乱象，监管部门已展开密集行动。2023年，市场监管总局部署“反不正当竞争‘守护’行动”，重点打击电商刷单炒信行为，全国共查处相关案件1.2万起，罚没金额超3亿元。但监管之外，低价百货平台更需要主动转型，从“流量依赖症”转向“价值竞争”。
平台责任是破局的关键。一方面，需建立“技术+人工”的双重审核机制：通过AI算法识别异常订单（如同一收货地址批量下单、收货时间与物流信息不符等），配合人工抽检核实评价真实性；另一方面，可引入“区块链溯源”技术，将商品销量、评价等数据上链，确保信息不可篡改，让消费者可查可验。例如，某头部低价平台试水“真实评价体系”后，用户信任度提升28%，自然流量增长20%，证明合规经营反而能带来长期收益。
对商家而言，与其将成本投入刷赞，不如聚焦产品优化与供应链升级。低价百货的核心竞争力从来不是“低价”本身，而是“低价下的高品质”。通过规模化采购降低成本、严控产品质量提升口碑，才能在竞争中立足。消费者也应提升辨别能力，警惕“销量过高”“评价雷同”的商品，优先选择平台认证的“诚信商家”。
五、结语：低价百货的出路，在于“真实”而非“虚假”
低价百货平台刷赞的非法性早已明确，其背后的流量焦虑更折射出行业的浮躁与短视。在电商从“增量市场”转向“存量市场”的今天，靠数据造假堆砌的流量泡沫终将破裂，唯有回归商业本质——为消费者提供真实、优质、高性价比的商品，才能赢得市场。对平台而言，合规不是成本，而是可持续发展的基石；对行业而言，拒绝刷赞、重建信任，才能让“低价百货”真正成为普惠消费者的优质渠道。当每一个评价都真实可信，每一笔销量都经得起检验，低价百货平台才能在阳光下走得更远。