公众号留言刷赞行为违法吗？这一问题在流量经济蓬勃发展的当下，已成为内容创作者、平台方与监管层共同关注的焦点。随着公众号成为品牌传播、用户互动的重要载体，留言点赞量被视为衡量内容价值与用户粘性的核心指标。然而，为追求“数据光鲜”，部分运营者通过技术手段或人工组织伪造留言点赞，这种“刷赞行为”看似是运营捷径，实则游走于法律边缘，甚至可能构成违法。从法律视角审视，公众号留言刷赞行为不仅违反平台规则，更可能触犯《反不正当竞争法》《网络安全法》等法律法规，面临行政处罚、民事赔偿乃至刑事责任的复合风险。
公众号留言刷赞的行为界定与产业链形态
公众号留言刷赞，本质上是通过非正常手段人为增加留言区点赞数量，制造“高互动”假象的行为。其常见形式包括三类：一是技术驱动型，通过自动化脚本、机器人程序模拟用户操作，批量生成虚假点赞；二是人工组织型，依托“刷单平台”或兼职群组，由真人用户完成点赞、留言等任务；三是混合操作型，技术手段与人工协作结合，如先由机器人发布模板化留言，再由人工点赞“养号”，提升数据真实性伪装。
此类行为已形成灰色产业链：上游提供“刷赞软件”“流量接口”的技术服务商，中游整合资源、对接需求的刷单平台，下游则面向公众号运营者、电商商家等提供“点赞量、评论量、转发量”套餐服务。产业链的成熟化，使得刷赞成本极低——某电商平台显示，100条带赞留言仅需20-30元，甚至可指定“高权重账号”点赞以增强“真实感”。这种低门槛、高回报的诱惑，使得部分运营者铤而走险，却忽视了背后的法律风险。
刷赞行为违反的核心法律法规与法律逻辑
公众号留言刷赞的违法性，并非单一法律条文的简单套用，而是基于对多重法益的侵害，在法律体系中的综合评价。
首先，违反《反不正当竞争法》，构成不正当竞争行为。 该法第8条明确“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。公众号留言点赞量直接关联内容质量、用户口碑等核心商业要素，刷赞行为通过伪造数据，使消费者误以为内容具有高认可度，从而影响其消费决策（如关注公众号、购买推荐产品），属于典型的“虚假宣传”。同时，该法第12条针对互联网领域特别规定，“经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的不正当竞争行为”。刷赞行为通过技术手段干扰平台算法对真实互动数据的识别，破坏了公平竞争的市场秩序，侵害了其他合规运营者的合法权益。
其次，违反《网络安全法》与《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，破坏网络生态。 《网络安全法》第12条要求“任何个人和组织不得利用网络从事危害网络安全，以及其他危害合法权益的活动”；《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第15条则明确“互联网用户公众账号信息服务提供者应当加强对用户发布内容的监督管理，发现法律、法规和国家有关规定禁止发布或者传输的信息的，应当依法立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告”。刷赞行为本质是对用户真实数据的“污染”，扭曲了平台的内容分发机制与用户决策环境，违背了网络空间“真实、健康、有序”的基本要求。
此外，若涉及特定场景，还可能触犯《广告法》《消费者权益保护法》等。 例如，若公众号通过刷赞夸大产品效果吸引广告合作，可能违反《广告法》关于“广告不得含有虚假或者引人误解的内容”的规定；若刷赞行为导致消费者基于虚假数据作出错误决策，侵害消费者知情权，运营者需依据《消费者权益保护法》承担“退一赔三”等民事责任。
刷赞行为的法律后果：从行政处罚到刑事责任的梯度风险
公众号留言刷赞行为的法律后果并非“一刀切”，而是根据行为情节、危害程度、主观过错等因素，形成“行政-民事-刑事”的三级责任体系。
行政处罚层面，市场监管部门与网信办可联合介入。 依据《反不正当竞争法》第20条，对虚假宣传的经营者，监管部门可“责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照”。实践中，已有典型案例：2022年，某文化公司为推广公众号，通过刷单平台伪造10万+点赞量，被市场监管部门认定构成虚假宣传，罚款50万元；2023年，某电商平台因“刷赞引流”被网信办通报并下架整改，负责人被约谈。
民事责任层面，被侵权方可主张损害赔偿。 若合规运营的公众号因他人刷赞行为丧失流量优势、广告收益，或消费者因虚假数据遭受损失，可依据《民法典》“侵权责任编”向刷赞运营者、技术服务商提起诉讼，要求赔偿实际损失及合理开支。值得注意的是，平台作为“守门人”，若明知刷赞行为却未采取必要措施，也需承担连带责任。
刑事责任层面，情节严重者可能构成犯罪。 当刷赞行为形成规模化经营、涉及金额巨大时，可能触犯《刑法》中的“非法经营罪”。例如，某刷单平台组织人员为500余个公众号提供刷赞服务，涉案金额超500万元，主犯最终以非法经营罪被判处有期徒刑3年，并处罚金；若通过刷赞虚构用户评价骗取广告主巨额费用，还可能构成“诈骗罪”。此外，若刷赞程序涉及非法获取用户信息、破坏计算机信息系统等，还可能触犯“侵犯公民个人信息罪”“非法控制计算机信息系统罪”等罪名。
监管趋势与行业生态：从“事后追责”到“全链治理”
随着互联网内容监管的深化，公众号留言刷赞的治理逻辑已从“单一打击”转向“全链防控”。一方面，监管部门依托“全国互联网账号信息管理系统”建立“刷黑名单”，对涉事账号、IP地址、设备指纹进行跨平台标记；另一方面，平台方通过AI算法识别异常数据——如点赞量与阅读量严重倒挂、同一IP短时间内批量操作、留言内容高度重复等，自动触发预警机制。
行业生态也在自我净化：头部广告主已将“数据真实性”作为投放核心指标，引入第三方数据监测机构审核公众号互动数据；部分MCN机构将“合规运营”纳入服务协议，明确禁止刷赞行为；用户对“数据注水”的容忍度降低，真实、优质内容更易获得长期信任。这种“监管收紧-平台升级-市场选择”的多重约束，使得刷赞行为的生存空间被持续压缩。
公众号运营者的合规之道：回归内容本质，远离数据造假
对公众号运营者而言，与其在刷赞的“钢丝绳”上冒险，不如构建可持续的内容生态。真正的流量密码，从来不是虚假数据的光环，而是与用户的真实共鸣。 具体而言，应做到三点：一是树立“合规优先”意识，主动学习《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等法规，将数据真实性纳入内容审核流程；二是强化内部管理，对合作推广方、代运营机构进行合规背景调查，明确禁止刷赞等违规行为；三是深耕内容价值，通过原创深度、精准定位、用户互动提升真实粘性，让“点赞”成为用户真实意愿的表达，而非运营指标的“注水工程”。
公众号留言刷赞行为的违法性，本质是对互联网“诚信原则”的背离。在内容为王的时代，数据造假或许能带来短暂流量，却无法沉淀真正的用户价值；唯有坚守法律底线，以真实、优质的内容与用户对话，才能在流量经济的浪潮中行稳致远。监管的“利剑”已悬于头顶，行业的“净化”正在进行，对每一位公众号运营者而言，合规不仅是法律义务，更是长远发展的基石。