钉钉App作为国内领先的智能办公平台，其核心价值在于通过高效协作工具连接企业与员工，而“点赞”功能作为轻量化互动方式，本应是认可工作成果、激发团队积极性的正向机制。然而，近年来“用户自己刷赞”现象逐渐浮现，部分用户通过技术手段或人工操作虚构点赞数据，不仅扭曲了真实的互动生态，更对平台的公信力与职场诚信体系构成挑战。如何系统性处理这一问题，成为钉钉优化平台治理、维护健康协作生态的关键命题。
一、用户自刷赞：从“隐性操作”到“显性风险”的行为解构
用户自刷赞，顾名义指钉钉用户通过非正常手段为自己或他人账号的动态、文档、项目成果等增加点赞量，其本质是对“数据真实性”的刻意背离。这种行为背后，隐藏着多重驱动因素：部分职场人将点赞量视为“工作表现”的量化指标，试图通过刷赞在绩效评估或晋升竞争中制造优势；少数管理者为营造团队“积极氛围”，默许甚至组织成员互刷点赞；更有甚者，利用第三方工具批量操作点赞，将互动数据异化为“流量生意”。
从技术实现看，用户自刷赞可分为三类：一是人工操作，即用户通过多设备登录、邀请同事集中点赞等方式“攒数据”；二是半自动化工具，利用脚本模拟点击行为，在短时间内完成大量点赞；三是黑色产业链，通过出售“刷赞服务”牟利，形成“需求-供给”的灰色链条。这些行为不仅违反钉钉用户协议，更在职场中传递“数据造假”的不良导向，其危害远超表面数据失真。
二、刷赞行为的三重危害：从数据失真到信任崩塌的连锁反应
用户自刷赞对钉钉生态的破坏具有隐蔽性和扩散性，具体体现在三个层面。
首先，扭曲协作价值评估体系。钉钉的点赞功能设计初衷，是通过即时反馈让员工的工作成果被看见、被认可，形成“努力-认可-激励”的正向循环。但当点赞数据可被人为操控，其作为“价值标尺”的功能便失效——真正优质的内容可能因未刷赞而被埋没，投机取巧的虚假数据却能获得更多曝光，长此以往，员工将不再关注工作质量，转而沉迷于“刷赞技巧”，导致协作生态内卷化。
其次，加剧职场信任危机。职场信任是企业高效协作的基石，而刷赞行为本质上是对“真实反馈”的背叛。当管理者发现下属的“高赞成果”存在水分，或员工察觉同事通过数据造假获得优势，团队内部的信任纽带将被逐渐侵蚀。更严重的是，若此类行为蔓延至跨部门协作、客户对接等场景，可能影响企业外部形象，甚至造成商业决策失误。
最后，增加平台治理成本与技术风险。刷赞行为的规模化，迫使平台投入更多资源研发监测算法、处理违规账号，分散了优化核心功能的精力。同时，黑色产业链的存在可能被不法分子利用，通过刷赞作为流量入口，衍生出刷评论、刷粉丝等更复杂的作弊行为，进一步威胁平台数据安全。
三、技术治理：构建“识别-拦截-溯源”的全链路防控体系
应对用户自刷赞，技术手段是第一道防线，需从“被动处理”转向“主动防控”。钉钉可依托AI算法与大数据分析，建立多维度异常行为识别模型。具体而言，可通过三个维度锁定刷赞特征：一是行为序列异常，正常用户的点赞通常与工作内容强相关（如点赞项目文档、周报总结），且分布在不同时间段，而刷赞行为往往呈现“高频、集中、无关联”特征（如短时间内为多个无关动态点赞）；二是设备与环境特征，通过设备指纹、IP地址、定位信息等数据，识别同一设备多账号操作、异地异常登录等异常行为链；三是关系网络分析，利用图算法构建用户互动网络，发现“互刷小团体”“层级式刷赞”等异常社交结构，精准定位作弊团伙。
在识别基础上，需建立动态拦截机制。对疑似刷赞行为，可采取“阶梯式处罚”：首次触发异常时，系统自动发送警告提示并限制点赞功能24小时；再次违规则临时冻结账号互动权限，要求提交人工申诉；若涉及黑色产业链，直接封禁账号并上报监管部门。同时，为避免误伤正常用户，需设置“申诉-复核”通道，通过用户提交的工作场景佐证（如会议记录、项目文档）快速验证行为真实性，平衡严格性与人性化。
四、规则与生态：从“禁止”到“引导”的制度设计
技术防控需与规则建设、生态引导形成合力，才能从根本上铲除刷赞土壤。在规则层面，钉钉需进一步明确“刷赞”的界定标准与处罚细则，在用户协议中新增“数据真实性条款”，并通过弹窗提示、公告推送等方式强化用户认知。对企业用户，可推出“管理员后台监督功能”，允许团队负责人查看本部门互动数据的热力分布与异常波动，及时发现内部刷苗头。
更重要的是，通过功能设计引导用户价值观回归。例如，将“点赞”与“具体工作场景”深度绑定——当员工完成项目里程碑、提交高质量方案时，系统自动触发“结构化反馈”入口，鼓励同事添加“文字评价”而非单纯点赞；在个人主页展示“互动质量分”（基于评价深度、内容相关性等维度计算），弱化“点赞数量”的显性呈现；针对管理者，增设“团队认可度分析”模块，通过真实反馈数据评估团队氛围，替代对“高赞率”的片面追求。通过这些设计，让用户意识到：真正有价值的认可，源于具体的工作贡献与真诚的文字互动，而非冰冷的数字。
五、协同治理：平台、企业与用户的三方共治
钉钉的生态健康，离不开平台、企业与用户的协同发力。对企业而言，需将“诚信互动”纳入内部管理制度，例如在员工手册中明确禁止刷赞行为，将数据真实性纳入绩效考核负面清单，管理者更应以身作则，带头营造“重内容轻数据”的团队文化。对用户，可通过“职场诚信计划”正向激励：长期保持真实互动记录的用户，可获得“诚信标识”展示在个人主页，或在平台活动中获得优先推荐权，让诚信行为获得实际收益。
平台则需扮演“规则制定者”与“生态服务者”的双重角色。一方面，定期发布《钉钉生态诚信报告》，公开违规数据治理成果，形成震慑；另一方面，联合第三方机构开展“职场数据伦理”研讨，推动行业共识形成，从源头减少刷赞需求。只有当平台严格、企业重视、用户自觉，才能构建“不敢刷、不能刷、不想刷”的治理闭环。
六、回归本质：让点赞成为协作的“温度计”而非“压力表”
用户自刷赞问题的核心，本质是数字时代职场评价体系的异化——当“点赞量”被赋予过多功利性价值，便催生了数据造假的冲动。治理这一问题，不仅是技术层面的攻防战，更是对“协作本质”的回归。钉钉作为连接千万企业的办公平台，有责任通过功能优化与规则引导，让点赞重新成为传递认可、凝聚团队的“温度计”，而非制造焦虑、催生内卷的“压力表”。
未来的办公协作，必然以“真实”为底色。唯有彻底清理虚假互动的土壤，让每个点赞都承载真实的肯定与真诚的反馈，才能真正激发员工的创造力，让协作效率与职场信任同步提升。这不仅是钉钉的治理课题，更是整个数字化办公行业需要共同面对的价值命题——在技术赋能的同时，守住“真实”与“诚信”的底线，才能让数字工具真正服务于人的发展。