在零售行业全面进入“流量竞争”的时代，为什么百货商场要刷赞？这个问题看似简单，背后却折射出传统商业体在数字化转型中的深层焦虑与生存策略。当消费者习惯于在社交媒体上“点赞”作为消费决策的参考，当电商平台将互动数据转化为流量分配的核心指标，百货商场——这个曾经以“实体体验”为壁垒的商业形态，不得不主动或被动地卷入这场“数字点赞”的游戏。刷赞，表面是数据的虚假繁荣，实则是商场在流量稀缺时代，对消费者信任、平台算法规则、品牌合作话语权的多维争夺。

消费者信任的“数字货币”
为什么百货商场要刷赞？最直接的答案在于：点赞数已成为消费者判断“值不值得去”的隐形标准。在信息过载的环境中，消费者决策成本不断攀升，而点赞数恰好提供了一个“简化认知”的锚点——一家店铺的短视频获赞10万与1000，在消费者心智中天然形成“热门”与“小众”的区隔。这种基于社会认同心理的判断，让百货商场不得不通过刷赞制造“热门假象”，以降低消费者的决策门槛。例如，当商场餐饮区的某家网红餐厅在小程序上显示“5万人点赞”，即便消费者从未到店，也会对其产生“味道不错、值得一试”的初始信任；反之，若点赞数寥寥，即使实体生意火爆，也可能因线上数据的“冷清”而错失潜在客流。这种“为什么百货商场要刷赞”的底层逻辑，本质上是将线下体验转化为可量化、可传播的数字信任，而点赞，正是这种信任最廉价的“数字货币”。

算法逻辑下的“流量密码”
如果说消费者信任是刷赞的“表层动机”，那么平台算法的流量分配逻辑则是其“深层驱动力”。当前，百货商场纷纷布局小程序、抖音、小红书等线上渠道，而这些平台的算法机制高度依赖用户互动数据——点赞、评论、转发是衡量内容热度的核心指标。当商场发布一条“周末促销活动”的短视频，若点赞量停留在三位数，算法会判定为“低价值内容”，从而降低其曝光；反之，若点赞数破万，算法则会将其推入“流量池”，触达更多潜在用户。这种“互动数据=流量曝光”的规则，让百货商场不得不通过刷赞来“喂养算法”。例如，某商场通过刷赞让一条探店视频获得10万点赞，算法将其推荐给同城50万用户，其中1%转化为到店客流，就能带来5000笔额外交易——这笔账，商场运营者算得比谁都清楚。因此，“为什么百货商场要刷赞”的答案，藏在平台算法的冰冷的逻辑里：在流量为王的时代，点赞不是“可选项”，而是维持线上曝光的“必选项”。

品牌合作的“话语筹码”
除了面向消费者的流量争夺，刷赞还是百货商场与品牌方谈判的“隐形筹码”。在零售生态中，商场与品牌方的关系本质上是“资源互换”：商场提供客流，品牌方贡献销售额。而客流质量，不仅包括到店人数，更包括“线上声量”——品牌方在选择入驻商场时，越来越关注商家的社交媒体运营能力，其中点赞数是重要指标。例如，当商场向奢侈品牌展示其官方账号下某场活动的视频获赞5万，品牌方会更倾向于相信该商场能为其带来高质量曝光；反之，若点赞数惨淡，品牌方可能会质疑商场的“引流能力”，甚至压低合作条件。此外，商场内部的店铺也需要“点赞数据”来支撑运营——当一家服装店在小程序上的商品获赞量远超隔壁店铺，商场会优先为其推荐黄金位置、更多促销资源，形成“数据越好，资源倾斜越大”的正向循环。这种“为什么百货商场要刷赞”的商业逻辑，本质上是将数字互动转化为谈判桌上的话语权，通过虚假的“繁荣”来构建与品牌方的利益共同体。

虚假繁荣下的“信任透支”
然而，刷赞是一把双刃剑。当商场过度依赖虚假数据营造“热门”，实则是在透支消费者信任。近年来，随着消费者对“刷赞”行为的警惕性提升，越来越多的人开始质疑：“为什么这家商场总是爆满，点评却差评不断？”“为什么这家店铺的点赞数那么高，去了却门可罗雀？”这种“数据与体验的割裂”，会让消费者产生被欺骗的感觉，一旦信任崩塌，商场的口碑将面临不可逆的损伤。更严峻的是，平台对“刷赞”行为的打击力度不断加大——抖音、小红书等平台已建立算法模型，能识别异常点赞行为，违规账号可能被限流、降权甚至封禁。这意味着，商场通过刷赞获得的“流量红利”可能是短暂的，而由此带来的“信任风险”却是长期的。因此，“为什么百货商场要刷赞”的问题，最终需要回归商业本质：短期数据的虚假繁荣，能否换来长期的真实客流？答案显然是否定的。

从“刷赞”到“真赞”：流量竞争的终局
那么，百货商场是否应该彻底放弃“刷赞”？也不尽然。在流量竞争白热化的当下，适度的数据优化是必要的，但核心在于“如何从‘刷赞’走向‘真赞’”。真正的“点赞”，应该来自消费者的真实体验——当商场通过优化场景设计、提升服务质量、打造差异化活动，让消费者“愿意来、愿意拍、愿意分享”，自然能获得真实的点赞。例如，某商场通过引入“沉浸式艺术展”，让顾客自发拍照打卡，相关视频在小程序上获得10万+自然点赞，这种数据不仅真实可信，还能持续吸引更多客流；反之，若仅靠刷赞制造“假象”，最终只会陷入“数据好看、客流惨淡”的恶性循环。因此，“为什么百货商场要刷赞”的终极答案，或许在于：商场需要放弃对“虚假数据”的执念，转而深耕“体验价值”——因为只有真实的体验，才能换来真实的点赞；只有真实的点赞，才能支撑商场的长期发展。

在零售行业转型的十字路口，百货商场的“刷赞”行为，既是对流量焦虑的应激反应，也是对数字规则的无声妥协。但商业的本质从未改变：消费者永远为“价值”买单，而非为“数据”沉迷。当商场从“刷赞”转向“造体验”，从“流量思维”转向“用户思维”，或许才能真正回答那个问题：为什么百货商场要刷赞？——因为它们渴望被看见、被信任、被选择；而真正的答案，藏在每一个真实到店的消费者手中，藏在他们愿意按下“点赞”的那一瞬间。