刷好评和刷赞是否违法？这个问题在数字经济时代已成为悬在商家、消费者与监管者头顶的“达摩克利斯之剑”。随着流量成为商业竞争的核心资源，虚假好评与虚假点赞如同暗流般渗透到电商、社交、本地生活等各个领域，其法律边界与伦理争议也日益凸显。要回答这一核心问题，需从行为本质、法律界定、现实挑战与治理路径等多维度展开剖析，而非简单以“是”或“否”作结。
刷好评，通常指商家通过虚构交易、雇佣水军、利益交换等方式，在电商平台、点评网站等渠道发布虚假的正面评价；刷赞则多指向社交媒体内容（如短视频、图文、动态）通过技术手段或人工操作，人为增加点赞量，营造“热门”假象。二者的本质均为“流量造假”，通过扭曲真实的用户反馈与市场信号，试图在竞争中获取不正当优势。这种行为不仅违背了商业诚信的基本准则，更直接破坏了市场对“真实”的信任基础——当消费者无法再通过评价和点赞判断商品或内容的真实价值，整个市场的资源配置效率都将受到严重损害。
从法律层面看，刷好评和刷赞的违法性并非绝对，而是需结合行为性质、主观意图及损害后果综合判断。我国《反不正当竞争法》第八条明确禁止“经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。刷好评本质上属于“虚假商业宣传”，若商家通过组织水军、刷单平台等方式大规模制造虚假评价，直接构成对消费者的欺诈，同时也构成对其他经营者的不正当竞争，违反该法第二条“自愿、平等、公平、诚信”的原则及第六条“擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识”等条款（若虚假宣传涉及攀附商誉）。例如，2021年市场监管总局对某电商平台“刷单炒信”行为处以200万元罚款，正是基于该法对虚假宣传的规制。
刷赞行为的法律定性则需结合场景具体分析。在社交媒体领域，若点赞行为用于商业推广（如商家通过刷赞提升内容曝光，吸引流量），则可能构成《反不正当竞争法》中的“虚假宣传”或“商业诋毁”；若涉及平台流量分配机制，刷赞者与平台规则形成对抗，可能违反《电子商务法》第十七条“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”及《网络安全法》第二十七条“任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动”。值得注意的是，2022年修订的《反不正当竞争法》明确将“组织虚假交易”等行为列为不正当竞争，而刷好评和刷赞往往依赖“虚假交易”或“虚假流量”，其违法性链条已更加清晰。
然而，现实中存在大量“灰色地带”行为，使得违法认定面临挑战。例如，商家通过“返现”“优惠券”诱导真实用户好评，虽存在一定引导性，但用户确有消费体验，此时是否构成“虚假宣传”？又如，个人用户为获取关注或利益，自愿参与刷赞，是否需要承担法律责任？这些模糊地带源于法律对“主观恶意”和“损害结果”的界定难度——若虚假宣传未实际造成消费者误解或竞争损害，或行为规模微小，监管往往难以介入。此外，技术发展让刷单手段不断迭代：从早期的人工刷单，到如今的AI模拟点击、虚假账号矩阵，甚至利用境外服务器规避监管，这些都增加了执法取证的难度。
更深层的挑战在于，刷好评和刷赞已形成完整的产业链。上游是提供刷单、刷赞服务的“黑灰产”平台，中游是连接商家与刷手的代理机构，下游则是大量兼职刷手。这种产业化运作不仅降低了刷单成本，更让违法行为隐蔽化、规模化。例如，某“刷单网”宣称“24小时极速下单，好评率100%”，甚至提供“差评删除”服务，形成从流量造假到声誉修复的闭环。产业链的存在使得单一监管难以奏效，需从源头打击黑灰产平台，切断其资金流与技术支持。
对消费者而言，刷好评和刷赞的危害直接而显著。当消费者依赖虚假评价做出购买决策，不仅可能买到与宣传不符的劣质商品，更会因“劣币驱逐良币”的市场环境，逐渐丧失对真实信息的信任。例如，某餐饮商家通过刷赞将评分从3.5分升至4.8分，吸引大量消费者到店后发现服务与评价严重不符，这种“信任透支”最终损害的是整个行业的公信力。对平台而言，虚假流量会扭曲算法推荐机制，导致优质内容被淹没，虚假账号泛滥，影响用户体验与平台生态的长期健康发展。
治理刷好评和刷赞，需构建“法律+技术+行业自律”的多维防线。法律层面，需进一步明确“虚假宣传”与“不正当竞争”的认定标准，降低违法行为的入罪门槛，对组织者处以更严厉的处罚；技术层面，平台应升级算法识别能力，通过用户行为分析、IP地址监测、设备指纹等技术手段识别虚假流量，并建立“信用评价体系”，对违规商家和刷手实施联合惩戒；行业层面，电商平台、社交媒体平台需加强内部监管，主动清理虚假评价与点赞，同时推动建立跨平台共享的“黑名单”机制，让违法者无处遁形。
回到最初的问题：刷好评和刷赞是否违法？答案是肯定的——当其规模达到一定程度、主观存在恶意、且实际损害消费者权益或市场公平竞争时，必然触碰法律红线。但更重要的是，我们需要认识到，刷好评和刷赞不仅是法律问题，更是数字经济时代的“诚信危机”。唯有通过法律利剑斩断黑灰产链条，通过技术手段还原真实流量，通过行业自律重建信任机制，才能让“好评”回归真实，“点赞”体现价值，让市场在真实竞争中实现优胜劣汰。这不仅是法律的要求，更是数字经济发展的必然选择。